【好康】賓士之道 奔馳未來：為頂尖產品打造極致顧客體驗~熱銷中
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 熱門產品
因為賓士的員工帶著他們暢懷奔馳！
賓士──光是這個名號便給人奢華、安全、創新、品質與性能的印象。然而在現今的市場中，只靠頂級產品並不足以在眾多競爭對手脫穎而出，因此美國賓士不只關注產品，更用心為使用者創造世界級的顧客體驗。
這是一個關於組織如何「暢懷奔馳」的故事，揭露了美國賓士所採取的行動計畫，在拓展業務的同時，還能把這家公司推向全國性顧客滿意度調查的冠軍寶座。顧客體驗專家約瑟夫．米其里史無前例獲得內部第一手資料，描繪出美國賓士一路走來的歷程，並定義出顧客滿意度的重要關鍵。
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．為出色的顧客體驗建立令人嚮往的願景。
．鑑別出你的顧客不斷變化中的想要、需要與渴望。
．繪製出你的顧客體驗旅程和高價值的接觸點。
．有效地評估顧客對跟你一起走過的整個旅程有何看法。
便宜團購．迅速地解決顧客需要，並且持續不斷地改善你的服務傳遞流程。
．把整個組織的獎勵與肯定連結到顧客體驗卓越性。
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這些成熟的技巧是美國賓士「暢懷奔馳」文化的一環，為顧客服務、員工投入與尖端績效樹立起新的黃金標準。你將從中找到客製化的逐步策略，以適應你的商業模式與需要。你也會發現極其珍貴的工具，如願景地圖、顧客旅程輪、以顧客為中心的策略以及資源規劃流程──加上二十個關鍵問題，幫助你自我診斷，驅策公司往正確的方向前進。
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抗漲你將獲得一家運作中的世界級公司稀有而包羅萬象的幕後觀察。你會看到一個「只做最好」的組織如何一步一腳印，轉變為「對顧客痴迷」的品牌。更重要的是，你將學到如何大幅提振自己的顧客體驗、加速實踐你的顧客承諾，帶著顧客踏上一場必然暢快歡愉的旅程──賓士模式。
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商品訊息簡述:
作者： 約瑟夫．米其里
新功能介紹- 出版社：美商麥格羅‧希爾
新功能介紹 - 出版日期：2016/12/05
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
知名私校傳食物中毒 校方急澄清：就診是過敏 | 中小學 | 文教 | 聯合新聞網
復興實驗高中附設國中與國小部，傳出有學生「食物中毒」，校方稍早澄清，學校餐廳供應午餐後有學生皮膚熱潮紅，此症狀反應較明顯的學生，均已由家長接回就診。圖／擷自Google Maps 分享 facebook 北市知名私校復興實驗高中附設國中與國小部，今傳出有學生「食物中毒」，學生用過午餐後有40餘人發生皮膚熱潮紅現象。校方稍早趕緊限時下殺澄清，學校餐廳供應午餐後有學生皮膚熱潮紅，此症狀反應較明顯的學生，均已由家長接回就診，較輕微者在校內進行冰敷後症狀陸續減輕。目前已就診學生的診斷多是過敏反應，經服用藥物治療後狀況穩定，餐廳方面同時由本校網路人氣商品top10彌月送禮推薦營養師以急件方式送驗檢體，約一周內可知檢驗結果，同時餐廳也就相關廠商暫停供應食材至釐限定商品清原因為止。私立復興高中表示，學校目前除通知當地衛生主管機網路熱銷省錢達人關，配合檢體採樣，也已進行校安通報，讓教育主管單位掌握目前處理狀況與進度。同時，通知各班導師提醒，若學生返家後有異常反應，請家長帶至就醫外，並請通知班級導師知悉。
潭美最快午後發展為強颱 不排除侵台
今天是中秋節，受東北風影響，北部、東半部有大雨或豪雨，今年第24號颱風潭美最快午後就會發展為強颱，會不會侵襲台灣，明後兩天是關鍵。
由於東北風增強，北部及東半部降雨機率提升，今天起到週四有斷斷續續的降雨，並可能伴隨雷擊，氣象局也針對基隆北海岸、新北市山區及宜蘭縣平地發布豪雨特報，台北市山區及宜蘭縣山區發大雨特報；中南部維持多雲到晴，山區及近山區的平地有午後雷陣雨。
受東北風影響，北部及東北部高溫降到28到30度，花東高溫也是30度出頭，中南部因位於背風面，還是比較悶熱，高溫可達32、3度。
氣象局也發布陸上強風特報，台南以北、東半部、恆春半島及澎湖、金門、馬祖沿海、空曠地區及鄰近海域將有8到10級強陣風，並有較大風浪。
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